Shipping & Returns
Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian Produk
Pengiriman (Shipping)
Setiap karya seWarna dikemas dengan sangat hati-hati menggunakan luxury hardbox untuk memastikan produk sampai ke tangan Anda dalam kondisi sempurna. Kami bekerja sama dengan layanan logistik terpercaya (JNE) untuk pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
Waktu Proses
- Produk Ready Stock: Pesanan yang pembayarannya dikonfirmasi sebelum pukul 14:00 WITA akan diproses dan dikirim pada hari yang sama. Pembayaran setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Produk Pre-Order / Custom: Waktu pengerjaan dan pengiriman akan dikomunikasikan secara langsung oleh tim layanan pelanggan kami saat pemesanan.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat Anda melakukan checkout, berdasarkan berat volumetrik produk dan lokasi tujuan.
Pengembalian & Penukaran (Returns & Exchanges)
Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda menerima produk yang cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, kami menerima pengembalian atau penukaran dengan syarat dan ketentuan berikut:
Syarat Pengembalian
- Permohonan pengembalian (return/exchange) harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah paket berstatus "Diterima" (Delivered) berdasarkan sistem pelacakan kurir.
- Produk harus dalam keadaan sama seperti saat diterima (belum dicuci, belum dipakai, tidak berbau, dan hangtag masih terpasang).
- Menyertakan video unboxing tanpa jeda dari awal paket dibuka hingga cacat/ketidaksesuaian ditunjukkan. Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat kami proses.
Pengecualian
Kebijakan pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk:
- Produk yang dibeli pada saat masa promosi (Sale / Diskon).
- Produk Custom Size atau pesanan khusus.
- Kesalahan pemilihan ukuran oleh pihak pembeli (pastikan Anda mengecek Size Guide sebelum membeli).
Proses Pengembalian
Silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp dengan melampirkan nomor pesanan dan video unboxing. Setelah tim kami menyetujui, Anda akan diberikan instruksi untuk mengirimkan kembali produk ke Studio seWarna.